銀保監(jiān)會消保局局長郭武平今天透露了一組數(shù)據(jù)：2021年銀保監(jiān)會全系統(tǒng)共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件，指導(dǎo)各地糾紛調(diào)解機構(gòu)成功化解糾紛11.47萬件。“在我們和銀行保險機構(gòu)的共同努力下，去年一年共清退、賠付消費者245億元，這個數(shù)字非?？捎^。”

今天是第40個“3.15”國際消費者權(quán)益日，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會舉行專場新聞發(fā)布會。郭武平在會上介紹，去年銀保監(jiān)會不管投訴的金額大小都依法依規(guī)處理，加強投訴約談和督查。“特別小的，比如幾塊錢的短信服務(wù)費沒有告訴老百姓，損害消費者的知情權(quán);也有幾千萬甚至幾億的，甚至處理過5個多億的個人理財?shù)南M投訴。”

其次，銀保監(jiān)會也在加大查處侵害消費者權(quán)益的行為。去年銀保監(jiān)會消保局對7家銀行保險機構(gòu)進行檢查。此外，銀保監(jiān)會也在強化糾紛多元調(diào)解，消保局和各地銀保監(jiān)局共同目前已在全國建立銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解組織686個，上線了銀行業(yè)保險業(yè)糾紛在線調(diào)解系統(tǒng)，讓老百姓可以在“掌上”解決一部分問題。

郭武平還提到，銀保監(jiān)會也在強化消費者教育和風(fēng)險提示。2021年，銀保監(jiān)會消保局、各個地方銀保監(jiān)局發(fā)布了很多風(fēng)險提示。另外，監(jiān)管部門也在加強服務(wù)收費治理，對銀行保險機構(gòu)服務(wù)中小微企業(yè)、個體工商戶過程中的收費情況加大檢查、處罰、通報力度，目前已通報3批，近期還會通報第4批違規(guī)收費案例。”我們還指導(dǎo)行業(yè)降低ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費，僅這一項去年一年銀行業(yè)就實現(xiàn)讓利40億元，給老百姓帶來實實在在、真金白銀的減費。”

郭武平說，銀保監(jiān)會也在督促銀行保險機構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量，特別是關(guān)注老年人、大學(xué)生、中小微企業(yè)、“新市民”等金融群體的權(quán)益。還印發(fā)了解決群眾“辦卡難”和小微企業(yè)“開戶難”問題的制度文件，關(guān)注靈活就業(yè)人群，包括剛畢業(yè)的大學(xué)生辦卡難，以及小微企業(yè)開戶難等問題。(王林)

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